Kello on 21.40. Joku istuu sohvalla ja selaa sivujasi puhelimella. Hän on miettinyt terassia jo pari viikkoa, ja nyt hänellä on vihdoin hetki aikaa selvittää asiaa. Hän haluaisi tietää, paljonko terassi suunnilleen maksaisi ja ehtisittekö rakentaa sen ennen talvea.
Mitä sivuiltasi löytyy sillä hetkellä?
Kolme kohtaa, joissa yhteydenotto katoaa
Useimmilla pienyritysten sivuilla on puhelinnumero, sähköpostiosoite ja ehkä yhteydenottolomake. Kaikki kolme toimivat hyvin päivällä. Illalla jokaisessa on sama ongelma: ne odottavat, että kävijä tekee seuraavan siirron.
Puhelimeen ei vastata. Kello 21.40 kukaan ei soita yritykseen, eikä pidäkään. Numero on kävijälle hyödytön siihen asti, kunnes hän muistaa asian uudelleen virka-aikaan — jos muistaa.
Lomake odottaa, että se löydetään. Lomake on yleensä yhteystietosivulla, eli eri paikassa kuin se sivu, jolla kävijä juuri lukee palvelustasi. Sinne siirtyminen on pieni päätös, mutta se on päätös. Kävijä, joka ei vielä tiedä, kannattaako yhteyttä ottaa, voi yhtä hyvin sulkea välilehden.
Kysymykseen ei löydy vastausta. Kävijä ei aina tiedä, mitä lomakkeeseen kirjoittaisi. Hän haluaisi ensin tietää, teettekö tällaista ylipäätään, millä alueella toimitte tai mistä hinta riippuu. Jos sivuilta ei löydy vastausta, hän jatkaa hakua — ja seuraava hakutulos on kilpailijasi.
Mitä chatbotti muuttaa
Tekoälychatbotti on sivujesi kulmassa oleva keskusteluikkuna, joka vastaa kävijän kysymyksiin sivustosi tiedoilla. Se ei muuta sitä, mitä tarjoat. Se muuttaa sen, milloin ja miten kävijä saa vastauksen.
Kun kävijä kysyy illalla, mitä terassi suunnilleen maksaa, botti vastaa sillä, mitä sivuillasi lukee: esimerkiksi mistä hinta riippuu, millä alueella toimitte ja kauanko työ yleensä kestää. Kun kävijä sen jälkeen haluaa tarjouksen, botti ei käske häntä soittamaan huomenna. Se avaa keskusteluun lyhyen lomakkeen, jossa on valmiina se, mitä hän jo kertoi. Kävijä lisää nimensä ja puhelinnumeronsa ja painaa lähetä.
Pyyntö on sähköpostissasi pari minuuttia myöhemmin. Aamulla soitat ihmiselle, joka on jo kertonut, mitä tarvitsee.
Ero sivun omaan lomakkeeseen ei ole itse lomakkeessa vaan hetkessä. Botti tarjoaa lomaketta silloin, kun kävijä on juuri kysynyt hintaa — ei vasta sitten, kun hän on ensin löytänyt yhteystietosivun. Siksi botti tuo pyyntöjä myös sivuille, joilla on jo hyvä lomake.
Mitä chatbotti ei muuta
Yhtä tärkeää on sanoa, mitä botti ei tee.
Se ei myy puolestasi. Botti ottaa pyynnön vastaan, mutta kaupan tekee edelleen ihminen. Pyyntö on arvokas vain, jos siihen vastataan — mieluiten seuraavana arkipäivänä.
Se ei tiedä enempää kuin sille on kerrottu. Hyvin rakennettu botti vastaa sivujesi ja antamiesi tietojen pohjalta ja sanoo suoraan, kun se ei tiedä. Jos sivuiltasi puuttuu jotain olennaista, botti ei keksi sitä, vaan tarjoaa kävijälle mahdollisuuden jättää kysymyksensä sinulle. Jos haluat botin kertovan hinnoista tai aikatauluista, ne kannattaa kirjoittaa sen tietopohjaan.
Se ei korvaa lomakettasi eikä puhelintasi. Botti on yksi reitti lisää, ei ainoa. Kävijä, joka mieluummin soittaa, soittaa edelleen.
Miten tietää, toimiiko se sinun sivuillasi
Kukaan ei voi luvata etukäteen, montako yhteydenottoa botti tuo juuri sinun sivuillesi. Se riippuu kävijämääristä, alasta ja siitä, mitä kävijät kysyvät. Sen voi kuitenkin selvittää omilla sivuillasi: kuukauden päästä näet sähköpostistasi, mitä botti toi. Kuukauden ilmainen kokeilujakso, asennus mukaan lukien. Ei sitoutumista. Jos et jatka, otan botin pois etkä maksa mitään.
Lue, miten yhteydenotto syntyy, tai katso hinnasto.