Verkkosivujen chatbot toimii kahdella tavalla. Se joko näyttää vastauksia, jotka joku on kirjoittanut etukäteen, tai kirjoittaa vastauksen itse tekoälyn avulla. Molemmat ovat hyviä työkaluja. Kysymys on siitä, kumpi sopii siihen työhön, joka sinulla on tehtävänä.
Mitä tapahtuu, kun kävijä kysyy jotain odottamatonta?
Selkein tapa nähdä ero on antaa molemmille boteille sama kysymys. Sanotaan, että on sunnuntai-ilta ja joku kirjoittaa tilitoimiston sivuilla:
”Haluaisimme vaihtaa tilitoimistoa kesken tilikauden. Onnistuuko se, ja mitä vaihto maksaisi?”
Polkubotti näyttää valikkonsa: Aukioloajat, Palvelut, Hinnat, Ota yhteyttä. Mikään valinnoista ei oikein osu. Kävijä painaa ”Ota yhteyttä”, näkee yhteydenottolomakkeen, ja siirtyy seuraavan yrityksen sivulle, josta tieto tilitoimiston vaihdosta kesken kauden löytyykin nopeampaa.
Tekoälychatbot kertoo sivuston tietojen pohjalta, miten vaihto kesken tilikauden yleensä hoituu tässä toimistossa ja mistä hinta riippuu. Sitten se tarjoaa chatissa lyhyttä yhteydenottolomaketta, johon kävijän kysymys on jo täytetty valmiiksi. Kävijä lisää nimensä ja puhelinnumeronsa ja painaa lähetä. Maanantaiaamuna tilitoimisto näkee sähköpostissa asiakkaan jättämän yhteydenottopyynnön.
Kumpikaan botti ei ole rikki. Polkubotti teki juuri sen, mitä varten se rakennettiin. Kysymys vain jäi sen valikon ulkopuolelle, ja juuri siinä yhteydenotot yleensä katoavat.
Kiinnostaako, miten tekoälychatbot vastaisi sinun asiakkaillesi? Ota yhteyttä ja aloita kuukauden ilmainen kokeilu.
Miten botit toimivat?
Tekoälychatbot. Se tuntee verkkosivusi ja muun materiaalin, jonka annamme sille. Kävijä kirjoittaa omin sanoin, kirjoitusvirheineen kaikkineen, ja botti vastaa niiden tietojen pohjalta, jotka sillä on. Kun joku haluaa jättää tarjouspyynnön, botti ottaa pyynnön vastaan suoraan chatissa.
Polkubotti. Sääntöpohjainen chatbot. Kävijä valitsee valmiista vaihtoehdoista, ja jokainen vaihtoehto johtaa vastaukseen, jonka olet itse kirjoittanut. Se ei koskaan kirjoita mitään omin päin, joten se ei voi sanoa mitään, mitä et ole hyväksynyt.
| Tekoälychatbot | Polkubotti | |
|---|---|---|
| Miten se vastaa | Omin sanoin sivustosi ja materiaaliesi pohjalta | Sinun valmiiksi kirjoittamillasi vastauksilla, sanasta sanaan |
| Odottamattomat kysymykset | Vastaa tai ottaa kysymyksen vastaan yhteydenottona | Ohjaa yhteystietoihisi |
| Yhteydenottolomake chatissa | Kyllä, esitäytettynä keskustelun pohjalta | Ei |
| Sanamuoto | Botin omat sanat sinun sisältösi rajoissa | Täsmälleen sinun |
| Kuukausihinta | Korkeampi | Matalampi |
| Jos tekoälypalvelussa on katko | Kertoo kävijälle ja ohjaa sähköpostiin | Ei vaikuta |
| Sopii parhaiten | Vaihteleviin kysymyksiin ja yhteydenottojen hankkimiseen | Muutamaan toistuvaan kysymykseen ja kiinteään sanamuotoon |
Voiko tekoälychatbot valehdella vastauksissa?
Tämä on yleinen ja aiheellinen huoli. Muutama vuosi sitten tekoälymallit keksivät omia ”faktoja” niin usein, että siitä tehtiin otsikoita. Nykyiset parhaat mallit tekevät niin paljon harvemmin — etenkin silloin, kun ne vastaavat vain rajatun sisällön pohjalta eivätkä koko internetin. FINSAn botit toimivat Anthropicin uusilla malleilla.
Hyvin rakennettu tekoälychatbot on lisäksi ohjeistettu:
- vastaamaan vain verkkosivujesi ja antamasi materiaalin pohjalta
- sanomaan, kun se ei tiedä, ja tarjoutumaan välittämään kysymyksen sinulle
- olemaan lupaamatta hintoja, aikatauluja tai ehtoja, joita sen sisällössä ei ole.
Näet valmiin botin ja hyväksyt sen ennen kuin yksikään asiakas näkee sitä. Chat-ikkunassa lukee myös, että kävijä keskustelee tekoälyn kanssa, että se voi erehtyä ja että sen vastaukset eivät ole sitovia. EU:n tekoälyasetus on edellyttänyt tällaista avoimuutta elokuusta 2026 alkaen. Asiakkaasi tietävät siis ensimmäisestä viestistä lähtien, että hinnat ja aikataulut varmistetaan sinulta.
Kukaan ei voi luvata virheettömyyttä, ja sellaista lupaavaa kannattaa varoa. Jos jokin tieto on niin kriittinen, ettei siitä saa muuttua sanaakaan, jätä se botin ulkopuolelle ja ohjaa kysymys ihmiselle. Tai valitse polkubotti.
Milloin polkubotti on parempi valinta?
Polkubotti ei ole huonompi vaihtoehto. Se on eri työkalu, ja se on oikea valinta, kun:
- täsmällinen sanamuoto on tärkeä syystä — esimerkiksi terveyteen, turvallisuuteen tai sopimusehtoihin liittyvissä asioissa
- kysymyksiä tulee vain kourallinen, ja ne toistuvat
- tavoitteesi on lopettaa samoihin kysymyksiin vastaaminen, ei saada lisää yhteydenottoja.
Jos tämä kuvaa yritystäsi, polkubotti palvelee sinua hyvin, ja se maksaa joka kuukausi vähemmän.
Kumpi sopii yrityksellesi? Kymmenen minuutin testi
Avaa sähköpostisi ja lue 20 viimeisintä asiakasviestiä tai puhelumuistiinpanoa.
- Kysytäänkö lähes kaikissa samat 4–5 asiaa, kuten aukioloaikoja, sijaintia tai ajanvarausta? Polkubotti hoitaa ne hyvin.
- Onko jokainen hieman erilainen, sidoksissa asiakkaan omaan tilanteeseen? Valikko ei kata niitä. Tekoälychatbot kattaa.
Palveluyrityksissä kyse on yleensä jälkimmäisestä. Asiakkaat kysyvät harvoin ”mitä teillä maksaa?”. He kysyvät ”mitä tämä maksaisi minun tapauksessani?”
Tarkista sitten vielä yksi luku: minkä arvoinen yksi uusi asiakas on sinulle? Vertaa sitä kuukausimaksuun.
Miten bottia voi kokeilla ilman riskiä?
Ainoa todellinen testi on oma sivustosi omine kävijöineen. Demo näyttää, mitä botti osaa. Kuukausi sivustollasi näyttää, mitä botti tekee sinulle.
Jokainen FINSAn botti alkaa samalla tavalla. Kuukauden ilmainen kokeilujakso, asennus mukaan lukien. Botti on yksi koodinpätkä, jonka asennan puolestasi, ja nykyinen yhteydenottolomakkeesi pysyy paikallaan. Kuukauden lopussa sähköpostisi näyttää, mitä botti toi. Jos et jatka, poistan botin sivuiltasi etkä maksa mitään.
Bottini ovat vastanneet tähän mennessä 60 000+ kysymykseen. Pyydä ilmainen demo omalle sivustollesi tai vertaile vaihtoehtoja hinnastossa.
Yleiset kysymykset
- Toimiiko tekoälychatbot suomeksi?
- Kyllä. Sekä tekoälychatbot että polkubotti toimivat hyvin suomeksi ja useilla muilla kielillä.
- Tallentaako tekoälychatbot keskustelut?
- FINSAn boteissa ei yleensä. Keskustelu on olemassa vain kävijän omassa selaimessa ja katoaa, kun välilehti suljetaan. Vain yhteydenottopyyntö, jonka kävijä itse lähettää, välitetään sähköpostiisi.
- Voiko tekoälychatbot kertoa väärän hinnan?
- Se kertoo vain hintoja, jotka ovat sen sisällössä, ja chatissa lukee, etteivät vastaukset ole sitovia. Jos hintasi ovat aina tapauskohtaisia, botin voi ohjeistaa kertomaan vain, mistä hinta riippuu, ja tarjoamaan sen sijaan tarjouspyyntöä.